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手机银行是直接触达人民群众的数字金融服务产品，工商银行以“做最好的手机银行”为目标，始终以客户为中心、聚焦客户金融和非金融服务诉求、竭力提升用户体验便捷度和满意度。

近年来,中国工商银行持续推进数字金融领域技术创新,不断提升金融产品在体验、财富、场景、运营四大重要领域的优化升级和迭代更新,为个人用户和企事业单位提供个性化金融专属服务,努力提升人民生活质量,助力实体企业稳健发展,为青海经济高质量发展贡献了金融力量。

陪伴，是美好的财富

工行手机银行7.0版本上线

11月18日，中国工商银行正式发布个人手机银行7.0版本，这款突出 “陪伴，是美好的财富”的最新版手机银行,以财富、服务、个性、互动、权益为主打，具备“智慧引擎”“升级财富管理模式”“创新沉浸式交互”和“多元化服务体系”四大专属服务功能，一经发布，备受用户好评。

“智慧引擎”:用户在使用相关服务时，手机银行系统后台定向推送到用户的信息、资讯、权益等与其办理该项业务相关的讯息。

“升级财富管理模式”:7.0版本由单纯的理财销售向财富管理升级，建立起一个贯穿“投前、投中、投后”的“三投”服务体系。

“创新沉浸式交互形式”:用户在手机银行端办理转账汇款业务遇到困难时，选择一键联系远程客服，实现与客服人员“屏对屏”实时辅助指引。

“多元化服务体系”:建立起一个千人千面的个性化服务系统，为用户提供更多元化的金融服务需求。例如为老年群体研发的字体放大和简洁交互版本，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

中国工商银行立足数字经济发展理念，强化数字金融大数据分析、挖掘与应用，通过对手机银行用户的性别、年龄、消费习惯和生活习惯等数据进行跟踪、分析、研判、开发了多个版本的个性化升级服务，为手机用户提供更多专属化服务与陪伴。

“打开工商银行手机银行7.0版本，在首页页签右上角‘+’下，点击版本切换，可看到标准版、幸福生活版、普惠版、校园版和英文版多个手机银行版本。手机银行用户可以根据自己的喜好、实用性和适用性自由切换不同版本。”

“幸福生活版，超大字体界面，还有语音助手功能，遇到手机银行转账难题时，选择一键联系远程客服，可实现‘屏对屏’实时辅助功能；校园版，界面设计青春富有活力，开设了财商培养课堂、小象学堂，科技范儿很浓，很受在校大学生的欢迎。”工商银行青海省分行网络金融部贾建介绍。

因需而设，值得信赖

企业手机银行4.0版本迭代更新

为了更好满足企业需求，今年11月，中国工商银行迭代创新，成功推出“企业手机银行”4.0版本。

据工商银行青海省分行网络金融部贾建介绍，这款迭代更新的版本，更加注重强化企业用户线上金融服务的安全机制，严格防护企业资金、信息、交易等核心要素的安全保障服务，同时根据企业用户新需求，对产品进行升级和体验优化。

相比升级之前的版本，新版“企业手机银行”4.0主要有以下几个亮点功能：

为小微企业提供专属线上化、开放化、一站式普惠金融服务，及时解决企业融通资金难题。外汇服务功能得到了进一步优化，能满足企业更多跨境业务需求，如智能化升级服务为企业提供实时汇率变动信息。

4.0版本升级为企业的办公助手，具备为企业用户升级综合性工作台功能。在远程授权方面，该版本具备强有力的企业移动办公模式功能，疫情防控期间为多家企业提供了便捷的远程办公模式服务。

聚力共富 融汇共通

数字化转型新伙伴

工商银行不断提高金融的生态链能力和价值链集成能力，结合分类监管不断强化的宏观背景，工商银行准确把握政务平台、产业平台、消费平台发展趋势，紧抓金融服务新模式演变和开放银行建设带来的战略机遇，创新打造“聚富通”平台，为平台类机构及平台入驻机构提供用户管理、账户管理、支付收单、清算结算、交易融资、票据服务、代收代付、合规管理、风险管理、数据运营等服务的互联网金融综合服务平台，成为助力平台经济健康发展的重要抓手。

机遇与挑战并存

持续增强服务数字经济发展能力

工商银行高度重视数字技术带来的新型发展机遇与风险挑战，致力于“科技为本、数据为基、预防为主、综合管控”数字金融风险管理体系建设，不断提升数据质量、算法算力和安全防护能力。为更加适应数字化时代风险管理要求和健康数字金融技术，服务国家数字经济发展提供核心能力，工商银行利用大数据和人工智能技术，实现了从风险控制向行为数据分析转变，向差异化的精准控制转变，向全过程实时防控转变的系统性升级再造。

工商银行青海省分行网络金融部副总经理宋延军表示：“工商银行将进一步深入推进线上线下一体化服务模式，通过手机银行、远程银行、实体网点等线上线下渠道的功能联通和服务协同，努力达成随时随地、知我所需、量身定制、安全可靠的金融服务目标，为人民群众和企事业单位提供更好的个性化金融服务，竭力提升人民群众生活质量，服务青海实体经济高质量发展。”


（记者：徐艳琴）