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2020年3月，《光明日报》曾推出《“东城社工”为何管用顶事》长篇报道。两年来，北京市东城区围绕“七有”“五性”抓好民生工作，不断擦亮“东城社工”品牌。



今年3月15日是第16个国际社工日，面对首都核心区疫情防控新形势，“东城社工”担起防疫责任。及时了解居民需求，让居民时刻感受到社区大家庭的温暖；发挥专业优势仔细排查，守护一方平安；迅速支援核酸检测，“疫”不容辞地以坚韧的意志诠释担当……


对于有需求的居民，“东城社工”第一时间回应、第一时间采购、第一时间解决，他们怀着热情与赤诚投身社区工作，用自己的辛劳和坚守、奉献和汗水，彰显社工众志成城、齐心协力奋勇战“疫”的“逆行风采”。


一个汉堡、一杯咖啡就算过节


一个手掌大小的汉堡，一杯提神的咖啡，这是和平里街道民旺社区社工朱北平在“国际社工日”吃的第一顿饭。3月15日中午12时39分，当记者拨打电话接通的时候，朱北平刚刚从坐了一上午的工位上站起来，走出居委会的大门透透气。记者提及当天是“国际社工日”，朱北平惊叹道：“忙忘了！我们社区里的社工没一个人提起的。”


3月15日是朱北平在社区坚守的第三天，3天72小时，朱北平只睡了几个小时。3月13日，朱北平被分配到社区疫情防控数据排查组，当天晚上开始，朱北平和社区的20余名社工一起连夜开展“敲门行动”，挨家挨户敲门通知居民尽快前往核酸检测点进行检测，一直忙碌到15日凌晨，整整一天两夜。



15日上午6点，奔波一夜的朱北平回到社区，疲惫的她靠在椅子上就睡着了。直到早上8点，社区响起电话铃声，朱北平从睡梦中惊醒，又再次投入到大数据排查工作中。因为经常利用自己的手机与居民联系，朱北平的手机号成为社区居民的“帮帮热线”。帮忙买药、买菜、取快递等，居民们只要有需求都会直接给朱北平打电话，朱北平也都竭尽所能的帮他们解决。朱北平说：“希望在下一个国际社工日，我们社工们能坐下来一起轻轻松松地聊聊天，踏踏实实的吃顿饭。”


志愿服务也能插上科技翅膀


麻利儿穿上连身防护服、戴上一次性手套、正了正头上的防护面罩和口罩，3月15日8点刚过，天坛街道泰元社区社工于清同还没来得及吃早饭，就和同事一起来到刚刚被通知居家观察的居民家门口，“您先签署一下知情书。”于清同边安装门磁边耐心告知居民一些居家观察的注意事项。



34岁的于清同成为天坛街道社区工作者已有七个年头了，从2020年初新冠肺炎疫情暴发起，他就成为了社区疫情防控的骨干力量。于清同说，“昨天我们这儿就有三名密接人员需要转运，接到疫情专班通知后，我和同事们抓紧时间联系保健站医生，通知居民做好集中隔离观察准备。”等到把密接人员安全送上救护车，时针已经指向22时。于清同说，社区的疫情防控工作，管控是基础，服务是根本。


这两年，人力资源专业毕业的于清同努力摸索社区疫情防控工作的规律，运用自己所学，形成了自己的一套“小经验”，比如：通过WPS的共享文档功能，实现团队协作；依托大数据和自摸排，建立社区疫情防控台账；在疫情防控微信群进行政策咨询和解答；利用WPS表单收集功能，制作“每日健康打卡”小链接，被管控人通过小链接进行打卡（5秒即可完成），管理员在后台就可以看到相应的健康信息和打卡地址定位。


“通过‘每日健康打卡’的小链接，我们可以看到居家观察人员在他家方圆一公里内的打卡定位和行动轨迹，超出一公里的非正常轨迹，后台就会报警。”平时并不爱表达的于清同，在介绍这个小链接时略显兴奋，“前几天后台报警了，原来是有位居民的行动轨迹超出了设定范围，我赶紧打电话询问情况，自从有了这个小链接，就能更方便更精准的进行居家人员管控了。”于清同说，“社工的职责就是护卫一方平安，我们辛苦些大家就踏实些。”


为孩子、保民生、战疫情


3月14日中午11点，朝阳门街道竹杆社区社工赵碧婵正准备吃午饭，就接到了下午需要支援核酸检测点的信息，为了核酸检测顺利进行，她和同事马不停蹄来到北京二中和学校负责人沟通核酸检测的具体工作内容。



确认学生信息、组织好学生队伍、注意保持社交距离……赵碧婵和同事细心梳理好每个流程，下午两点，位于学校一处篮球场的临时核酸检测点正式开始检测，六点左右，1700余名学生在竹杆社区社工和学校老师的有序引导下，顺利完成检测。返回社区时已是下午六点半左右，赵碧婵又马上开始了社区排查工作，“疫情防控最重要的就是时间，越快确认好居民的返京信息，社区的疫情防控工作把控就能够越准确。”面对近期疫情防控工作的新形势，赵碧婵的手机时刻保持开机，“有什么紧急情况，我们会第一时间响应。”


为了让辖区居民能够快速了解疫情防控最新政策情况，赵碧婵会及时将最新政策发送至居民微信群中；居民健康宝有了弹窗来社区求助，赵碧婵会仔细确认信息返京信息……今年3月，是赵碧婵成为社工满一年时间的纪念月，同时面对“国际社工日”这个属于自己的第一个节日，她坦言：“作为社工，能够将现在社区的疫情防控工作做好，就是给社工日最好的礼物。”


（光明日报全媒体记者 董城 通讯员 王婷奕）