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来源：河南日报网

河南日报客户端记者 张丽娜

日前，一位荥阳客户的家属将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”内容的锦旗送到了华夏银行建设路支行工作人员手中，感谢该支行用热情专业的服务解决客户难题。这是华夏银行全心全意为客户服务的一个体现，也是该行不忘初心践行担当的缩影。

据介绍，前段时间，荥阳客户刘大娘的政府拆迁补助款到账，其老伴重病在床，急等这笔钱进行手术。年事已高、腿脚不便的刘大娘便在亲戚陪同下前往华夏银行郑州建设路支行办理相关业务，但由于卡丢失又忘记银行卡密码，需要先办理挂失手续，7天后再由本人到网点办理后续手续方能取钱。“我这出一次门实在太难了！老伴着急用钱，这可咋办啊？”刘大娘焦急万分。

此时，值守厅堂的主管行长罗玉注意到了刘大娘的焦急情绪，询问情况后，立即与业务主管樊静进行商讨，鉴于刘大娘情况特殊，第一时间向分行相关部门报告后，紧急启动特事特办的应急服务预案，及时解决了刘大娘一家的燃眉之急。

急客户之所急。在做好风险防范的条件下，该支行快速决策并启动应急方案，为客户提供便捷、人性化的服务，让厅堂服务更有温度，让服务品牌更深入人心。接下来，华夏银行郑州建设路支行将继续不忘初心，秉持“始于客户需求，终于客户满意”宗旨，强化服务意识、创新服务方式，为客户提供贴心、暖心的真诚服务。