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半岛全媒体记者 孙桂东 尹彦鑫 见习记者 史静 张超

“暖气片已经热起来了，家里20多度，最近天气渐冷，暖流及时到货了”。11月15日下午6时许，市北区凤凰城小区王大姨的家里，已经感受到了浓浓地暖意。根据《青岛市供热条例》,11月11日零时,本市进入试供热阶段,11月16日零时开始正式供热。换热站里，工作人员已经全部到位，锅炉管网已经进入正式运行状态。为了保障供暖，各大热企都安排专门人员，24小时在岗值班，随时入户帮忙解决难题。

检查变频器运行工况

一线探访:

火力全开，居民家中暖起来

11月15日下午5时许，记者来到华电青岛发电有限公司鲁青供热公司凤凰城小区换热站。在换热站里，工作人员正在车间关注各项数据。经过前期的调试，泵站以及管网一切运行正常。

“现在一级网供水温度可以达到80度左右，二次网供水温度达到38度左右，用户家中的室温普遍应该在22度左右。”华电青岛发电有限公司鲁青供热公司经理助理徐强说，目前，各个换热站的工作人员24小时执勤，巡查管网以及居民家中出现的问题。发现问题后，工作人员会在第一时间进行解决。

据介绍，鲁青供热公司是隶属于华电青岛发电有限公司的供热企业，是华电青岛发电有限公司直接服务居民供热的窗口和平台，供热区域主要位于市北区（老四方区），全部直供到户。鲁青供热公司始终坚持把民生供热作为第一要务，积极关注民生诉求，改进供热服务质量，增强了群众获得感、幸福感、安全感。

检查循环泵出口压力

为了提高服务质量，他们今年也将原有的供暖措施进行升级，新措施主要是在线上提供“明白纸”，可供用户参考进行自助排障，也对客服进行了技能培训，能在第一时间帮用户解决问题。另外，他们还全面升级公司微信公众号的服务功能，已将原来所有需要现场办理的一系列业务改为线上办理，保证用户足不出乎就能办理业务。

晚上6时许，记者来到了凤凰岛小区的王大姨家中。一进门就感到屋里冒着热乎气。记者看到挂在王大姨家墙上的温度计达到了20度。“从11号开始家里就开始热乎了，感觉今年比往年的暖气还热乎一点呢。”王大姨拿着温度计高兴地说。

提前筹备：

9月份已启动管网排查

“早在9月份，我们就已经进入了准备工作，”华电青岛发电有限公司鲁青供热公司经理助理徐强说，从9月中旬开始，他们就对设备进行了启动前的检查，确保设备工况良好，随时可以启动工作，同时也对管道进行逐步排查。对用户端的入户设施、入户阀门等进行排查。从9月中旬到10月中旬这个时间对小区的二次管网充水，充水后对用户家暖气进行排气，如果滤网堆积气体会对供暖效果有影响。”

检查除污器压差情况

同时，在停暖期间，工作人员会对供热设备进行检修和维护，包括检修机器过程中出现的问题缺陷做出及时处理。同时也会将用户的滤网清理干净，防止用户家因为暖气管道堵塞，造成供暖效果不好。

“对于上一个供暖季反映供暖效果不好的用户，我们也进行了研究，”徐强说，在停暖的时候，他们也会对设备以及管网进行维护或者改造，从而保障居民家中的供暖效果。

全力保障：

24小时在线，随时保障供暖

为了应对可能的突发情况，保障居民家中供暖。鲁青供热公司对管辖的所有换热站每天进行多次的定时巡检，确保换热站运行稳定。同时也对所有二级网管线进行每日多次的巡查，提前发现问题、处理问题。

检查补水泵截门开启情况

同时，他们进一步确保公司各部门人员配置充裕，保证公司每个部门都有工作人员24小时在岗待命，处理各类业主遇到的暖气问题。针对换热站及二级管网存在的风险也已经提前建立了应急预案，公司的工作人员也已经提前做好演练，确保公司各项物资充足，可以更好地应对供热季中所遇到的各种突发情况。

温馨提醒：

供热初期不热，可能是这些原因

鲁青供热公司经理助理徐强提醒说，管道或暖气片漏水时，可以在漏水的下方放置盛水器皿，同时可用毛巾覆盖防止水喷溅。暖气有单独控制阀门的要迅速关闭，分户控制的用户可及时关闭室内管道入口处的两只阀门;当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制，可迅速关闭楼前总阀并拨打所属区域换热站服务电话，由工作人员采取相应措施。

室外管道或供热设施发生泄漏时，也可及时联系所属区域换热站服务电话或拨打服务热线，由工作人员对损坏处进行维修，以免造成次生灾害或影响供暖。

在家中采暖设施冷水状态下轻微滴水、渗水，可暂时用盛水器皿暂时接住，待暖气设施的水带有温度后，轻微滴水、渗水因热胀冷缩原理，可能就会停止渗水、漏水。

若遇暖气热但室温偏低的情况，可将暖气旁影响散热的杂物移除，保证暖气散热效果。门窗关闭不严也对室内温度产生一定影响，可以检查门窗是否关严、是否有破损，若有缝隙可以粘贴密封条增强保温效果。

鲁青供热公司经理助理徐强说，如果家中整组暖气不热可以检查供水阀和回水阀门是否开启。暖气末端部分不热，可能时暖气片内有积气。可将供水阀门关闭，将暖气尾端的手动跑风拧开放弃，需要注意的是切勿全部拆下，有水溢出后，关闭跑风。

对于分户控制系统，出现部分暖气片不热，将热的暖气片先关闭，如果不热的暖气片能够自行热起来，说明室内循环系统的水力失调。可以将热的暖气片先关闭，待不热的暖气片热起来后，慢慢开启热的暖气片阀门。需要注意的是开启热的暖气片时不要将阀门全部开启，开启的程度一定要适中。

如果在自行处理后还有漏水的情况时，可拨打鲁青热力公司服务热线83778177，维修人员会尽快上门协助处理。

半岛问暖再次启航，联手热企入户送温暖

从2020年供热季开始，半岛开通问暖热线。本市主要供暖企业走进半岛直播间，在线倾听居民反映的问题。除了接线嘉宾，热企还安排现场工作人员，第一时间入户帮忙解决难题。

“半岛问暖热线，是这个季节青岛最温暖的热线”。每天100多次的“热问”，赢得了居民、热企还有供热主管部门的一致认可。居民盼暖，供热企业同样期盼供热尽快平稳起来。半岛问暖热线，成功搭建起用户和热企之间沟通的桥梁。

今年的11月16日，也就是青岛供暖首日，“半岛问暖热线96663”再次开启，青岛能源集团96556热线督察员周妮娜将走进半岛直播间，新建小区迟迟不供暖、家里暖气片不热、串联用户想改并联……有关的供暖问题，都可以拨打电话。

据了解，青岛能源集团现有供热用户120万户，供热面积1.3亿平方米，承担着我市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

由于前期电话量较多，本报从16日开始开通96663以及80889700两部热线，随时接听市民的来电。

此次活动将持续5天, 除了两部热线电话，您也可以通过半岛都市报官方微博、微信留言,也可以登录半岛客户端找记者栏目留言。我们将和热企一同为您解决难题，让温暖涌入千家万户。

第一天走进半岛供暖热线的供热企业是青岛能源集团。上线嘉宾为96556热线督察员 周妮娜。青岛能源集团现有供热用户120万户，供热面积1.3亿平方米，承担着我市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

如果你是生活在这些片区的居民,属于他们的用户,不管是遇到什么样的供暖难题,都可以主动联系我们。本报将派出特别报道小组，实时追踪报道。同时，还将对居民反映的问题一追到底，解决供暖难题。