招商银行常州总行地址电话(招商银行股份有限公司常州分行)

继往开来润物无声1987年，招商银行发轫于中国改革开放的最前沿——深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是中国大陆从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

2005年8月26日，招商银行在常州开设了第一家分支机构。创业龙城13年来，招商银行常州分行筚路蓝缕、从零到一，秉持总行“因您而变”的服务理念，为常州地方经济和金融事业的发展作出了突出贡献。

近年来，随着招商银行建设“轻型银行”，招商银行常州分行在架构、机制、运营、服务等方面展开了大刀阔斧的“二次转型”，在转型中前进，在变革中创新。未来，常州招行将遵循总行“金融科技银行”的新定位，以金融科技为引擎，打造最佳客户体验银行。

轻型银行践行者： 轻资产引领“二次转型”2004年，招商银行曾有过一次重大转型，其重点是调整业务结构。在这一次转型中，招行提出了发展零售业务、中小企业业务和中间业务的第一次战略转型目标，并逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。2008年全球金融危机后，第一次转型带来的强劲增长戛然而止。主要原因是危机后，大部分国家都降息以提振经济，导致利差缩小，而招行的资产负债结构偏利率敏感型，利差缩小对招行影响大，也加大了对资本的消耗。2010年，招行开始以降低资本消耗、提高股东回报、控制成本费用为目标的“二次转型”，通过对运营的流程改造，实现了跨条线的资源整合和集约化运营，提高了效率，改善了客户体验。2013年开始，随着中国经济逐步进入“三期叠加”的新常态阶段，银行业面临宏观经济下行、利率市场化加速、金融脱媒和互联网金融快速兴起的四大冲击，招行进行“二次转型”的深化，进一步明确以零售金融为“一体”，对公业务和同业业务为“两翼”的“一体两翼”的发展战略，走轻型银行之路。

经过两次转型，招行的零售业务在规模、收入、利润等方面已全面占据自身业务的“半壁江山”，在财富管理、零售存款、私人银行、零售信贷、消费金融、信用卡的核心业务领域，大幅领先可比同行，在国内市场上形成了客户、产品、渠道、品牌等差异化优势。

招商银行常州分行于2005年8月26日正式开业，13年来扎根龙城，筚路蓝缕，从扫街扫楼、社区营销开始，逐步建立了营业部、北大街、武进、新北、钟楼、溧阳、天宁、兰陵、金坛总计9家网点，基本形成立足市区核心，辐射常州全市的格局。作为南京分行下辖最大的二级分行，常州分行紧随总行、南京分行步伐，不断变革转型，以零售业务为重点，加快资产结构调整，打造轻型经营发展模式。

截至今年上半年，招商银行常州分行零售“一体”稳步增长，人民币储蓄存款年日均新增4.91亿元；管理客户总资产新增15.09亿元；个人贷款时点突破44亿元，较年初增长10.6%，占自营贷款的40.5%；金卡以上的中高端客群得到快速增长。批发“两翼”不断突破，公司金融方面，重点突破总行战略客户国药系首单公众号聚合收款业务；国内证议付、付款代理分别累计投放3.88亿元和1.78亿元，均列二级分行第一；叙做双货币存款、随心展、期权等外汇资金交易产品，在投行与金融市场方面，更是抓住重点上市公司核心业务，推出重点产品，不断提升轻型银行中收。

金融科技银行弄潮儿： Fintech重构“一体两翼”近年来，招商银行提出“金融科技银行”的战略新定位，以开放的姿态，大力拥抱新科技，重构“一体两翼”。招商银行常州分行相关负责人告诉记者，“金融科技银行”与招行这几年的“轻型银行”战略一脉相承。“‘金融科技银行’是‘轻型银行’的深化，招行在转型的上半场基本解决了‘轻资产’和‘轻资本’问题；而‘轻管理’和‘轻运营’还得在下半场依靠科技去解决。”值得一提的是，招行发展金融科技并非从技术本身出发，而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么运用金融科技的思维和精神。”

除创新机制建设外，招商银行还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型等方面全面对标金融科技企业。2017年，招行新建了分布式交易平台，提升互联网账户以及交易的并发规模；在业务与IT融合方面，建立IT双模研发体系，引入项目制形成全新形态的科技与业务的融合机制，不断深化科技与业务的融合。同时，招行也从外部引进金融科技资源，通过与科技企业、高校建立联合实验室，或通过金融科技创新基金引进外部资源，提升银行金融科技能力。在人才结构转型方面，招行正在建立金融科技人才内生培养体系，并在招聘时向IT、DT人才重点倾斜。

当前，招商银行的总、分两级主要承担金融科技的研发职能，二级分行则侧重于金融科技的实践，譬如，如何提升金融科技实际运用能力，如何更多地发掘科技与产品、业务、场景、客户需求的连接点等。近年来，作为二级分行，招商银行常州分行积极推广和运用南京分行金融科技的丰硕成果，事业分部和垂直条线均根据自身发展定位和业务特点，推动金融科技运用的区域化、特色化，重构“一体两翼”。

其中，招商银行常州分行在“一体”零售金融事业分部，构建了较为系统、完善的客户360度经营方案，借助招商银行App6.0的强大功能，重点加强手机银行MGM运用、财富体检2.0推广、摩羯智投和“闪电贷”等的推广等工作，将高频交互的生活场景进行有效对接，从而提高客户粘性。比如，今年在招商银行手机App城市服务中的南京专区里，常州分行专享活动推出了“小招请客 周四请您吃面条”活动，每周四上午9点免费送出888份面条代金券。目前，常州市有113家面馆参与，无论是招行客户还是非招行客户，只需要登录手机银行均可参与。该活动得到了市场热烈反响，客户对招行手机银行的场景化运用有了更感性的体验。

近三年来，招商银行App以每年一个大版本的节奏不断迭代，将所有时下最In的智能技术融合进去，包括人脸识别、指纹识别、声音设别、智能投顾、智能风控、AR技术等新功能。掌上生活App全面开放智能消费金融服务，更加注重与线下场景的结合。在这些创新产品的助力下，两大App的月活用户粘性和活跃度在同业中均名列前茅。招行打造的“网点+招行App+场景”的线上线下全渠道融合模式也带动了零售客户的持续增长。

打造最佳客户体验银行： 未来“更懂你”

招商银行所有的变革，都围绕一个理念——“因您而变”，正如招行“葵花向阳”这个标志的寓意；而这些改变，都秉持一个宗旨——打造最佳客户体验银行。

招商银行常州分行的相关领导表示，“打造最佳客户体验银行”是招行对过去“以客户为中心”服务宗旨的创新升级。“回归服务初心，回归客户本源不是简单地让客户满意，而应从一个银行的整体出发，建立、布局全产品、全流程、全渠道的综合化金融服务体系。未来，招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸，做‘更懂你’的银行。招商银行总行以此为目标而转型的零售金融3.0时代也即将面世。”

为实现“最佳客户体验银行”的战略发展目标，近年来，招商银行常州分行围绕客户综合服务能力、风险管理能力、联动协同能力三大能力建设，从完善机制建设、加强员工培训、落实主体责任、强化投诉管理、争创服务荣誉、积极履行社会责任等方面，采取积极有效的措施，巩固和强化服务优势，进一步塑造招商银行优质服务的品牌形象。常州招行通过持续完善消保有关制度健全制度体系，邀请外部培训机构，下发服务标准流程手册等方式提升一线员工专业服务技能；通过每周、每月进行全网点覆盖服务检查，定期举行服务分析会等方式强化服务投诉和管理；积极参与总分行、外部监管机构的各类评选活动，提升员工主动服务意识，争创服务荣誉评价；通过多渠道、多方式的宣传手段，不断强化消费者的金融安全保护意识。2017年，在原有营业部获中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位，局前街支行获中国银行业文明规范服务四星级网点的基础上，新增新北支行和天宁支行两家四星级网点。

展望未来，商业银行的取胜之道，关键在于建立差异化的竞争力，比如获客能力、客户价值挖掘能力、低成本运营能力、精准的风险定价能力和优质的服务体验等。在控风险、去杠杆的大背景下，招商银行常州分行将立足常州市场，充分利用金融科技的手段，不忘初心、继续前进，以春风化雨润物无声的服务品质，继往开来，更好地建设高质量的新常州！