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有网友爆料称，在上海车展宝马mini你展台

发生了一件大雾雨事件，工作人员发放冰激

淋疑似区别对待中国和外国访客网友介绍，

中国小姐姐去领冰淇淋的时候，工作人员称

已经发完了，但是当一位外国小哥来领食，

工作人员却立刻拿出了冰淇淋，并且很热情

的教他如何食用。过了一会儿，又有中国人

过去问他们还有没有事，再度遭拒，给出的

理由是这是限量冰激淋。网友们纷纷表示愤

怒和不解，吃个冰激淋还区别对待吗?看他

们给外国人介绍的那个娇羞又兴奋的样子，

从来没有笑容让人觉得这么恶心过。mini你

这个格局真的很迷。对此，工作人员回应

称，后续总部会回应此事，目前宝马mini官

方还没有就此事发表任何的声明或者道歉。

汽车品牌要想获得消费者的信任和喜爱，就

必须做到公平，诚信，尊重和负责。在这次

上海车展上，宝马mini不仅没有展示出自己

的优势和特色，反而让消费者感受到了冷冷

漠和不公，这无疑是对品牌形象和口碑的损

害，也是对中国市场和消费者的不尊重。

● 后续宝马回应，那个老外其实是宝马公司的

员工，而且是带着工作牌的。宝马当天对外

免费发放冰激凌有300份的限额，但担心损

耗，所以多准备了一些，然后那个老外来展

台用冰淇淋时呢?当时对外发放的名额其实

已经没有了，但工作人员看这个老外带着宝

马的工作牌，就给了他一份。不过即便情况

如此啊，我觉得宝马这事儿仍然办得不妥，

毕竞车展是展示公司形象和服务态度的窗

口，即便那个老外是宝马的员工给他的冰激

凌是额外富裕出来的，宝马展台的员工都不

该把本来是给参观客人的冰激凌，在客人还

有需要的情况下给了自己的员工。而且面对

当时参观客人的质问，宝马的人似乎也没有

说清楚原委。所以啊，在这件事儿上，宝马

仍然需要深刻的反思啊宝马最大的错，你以

为是他的工作人员不给中国人发冰淇淋吗?

是他根本不懂中国互联网，根本从来没有沉

下心来研究过中国市场和中国客人。但凡他

稍微做一下中国互联网的研究，就应该知道

对于负面舆情的正确应对方法，知道中国网

友吃瓜参与的热情，自己完全不懂，一通瞎

操作，先是关闭账号评论，再就用安保人员

围堵起来解决蹭流量蹭热度的自媒体主播，

但越是唯独人家流量越大，舆情发酵越厉

害。网络舆情和情绪是需要给出口和引导

的，别的自媒体和品牌都在自己在展台开始

大量发冰淇淋蹭你热度了，人家都开始收割

你的话题流量了，你自己还各种藏着掖着，

你自己就不能敞开来一样发冰淇淋吗?每天

发1000个不会吗?发不起吗?大屏幕叫号排

队发不行吗?一个冰淇淋30块，一天3万快

三天车展，10万块钱就可以解决的问题，你

非要变成股票价格暴跌，市值蒸发21亿欧元

和人民币160亿，这冰淇淋是真贵啊，你自

己放弃阵地和营销的机会，拱手让人，怨不

了别人。这也充分体现了宝马品牌对中国消

费者的傲慢。