招商银行转账不到账(招商银行转账成功对方没收到钱)
湖南日报·新湖南客户端1月31日讯(记者 陈淦璋 通讯员 李楷 谢珊)新型冠状病毒检测试剂盒,是帮助医生判定患者是否感染、进而确定隔离及治疗方案的关键。然而,湖南某药企在从上海采购一批试剂盒的时候,却遭遇转账失败,导致试剂盒无法发出。招商银行长沙分行在接到情况后,紧急行动,及时确保了成功采购。
1月27日一大早,招行长沙分行客户经理收到该药企的紧急电话。该公司于1月26日17时左右通过企业网银发起多笔转账,用来紧急购置新型冠状病毒检测试剂盒,但其中两笔对方一直没收到钱款,导致试剂盒不能发货。
收到报告后,招行长沙分行马上建立应急工作小组,一边安排业务专家对接客户,一边安排人员随时待命,做好临时返岗进行人工操作的准备。
经与客户沟通,招行长沙分行得知当天客户发起了多笔转账,其中2笔转账未成功。经初步调查,判断招行系统未发生问题,但通过客户截图,可看出该笔转账仍处于“银行待处理”状态,证明该笔款项并未支付出去。进一步比照客户截图,又发现客户在网银端申请业务的时候,由于紧急发起多笔转账,其中2笔收款行的行号选择不准确。招行长沙分行立即联络招行总行,由总行确认该笔业务需要进行人工操作。
最终,从接到客户反馈起,不到1个小时内,就实现顺利处置、成功转账。目前,该汇款所购置的试剂盒已运抵湖南。
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