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2020年1月22日,腊月二十八,春节临近,年味渐浓,大街上车水马龙,略显拥堵,但看起来安乐祥和。下午3点50分,中信银行沂水支行大堂电话响起,大堂经理接到的是一个陌生客户的求助电话,客户试探性的问“你们银行能不能帮忙到医院给我妈妈开个卡?”

中信银行山东沂水支行:把柜台设到病房

大堂经理了解情况后,立即向行领导汇报。行长当即决定派人到临沂市沂水中心医院为客户提供现场开卡服务,因距下午停止营业仅有半个小时的时间,时间紧张,营业经理石宜凡主动请缨,陪同市场经理助理许莹莹,立即领取卡片、测试智慧柜台,为避免医院停车困难,打车赶往医院。

客户王女士因脑出血入院治疗,客户先前在某保险公司投保了保险,但本人没有银行卡,理赔需要有本人的银行卡收取理赔金,因病人卧床行动不便,王女士的儿子到医院附近的几家银行求助,但都因工作太忙无法派人服务遭拒,后来通过百度地图找到中信银行沂水支行的大堂电话,遂抱着试试看的心态打了电话。

中信银行沂水支行工作人员赶到临沂市沂水中心医院,立即和客户联系见面,并用了短短10分钟的时间,为客户办理完开卡手续。王女士一家对中信银行的温情服务和高效服务感动不已。“中信银行,有温度的银行”,温度体现在每一个真诚的细节,来自于每一个客户的感动。提供有温度的服务、做有温度的银行,我们一直在路上。(赵会华)