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近期，很多市民为了减少出门，都优先选择线上渠道办理杭州市民卡业务，但可能也会遇到一些问题。

小编整理了一些常见问题并做出解答，有需要的记得收好！

公交卡篇

01

除了市民卡网点，公交卡还能去哪儿充值？

答：除了市民卡网点，以下方式均可充值公交卡：

① 人工充值：部分公交IC卡代理站点、地铁站人工窗口【地铁站人工只受理钱包充值，杭州通·学生卡、杭州通·长者卡（60-69周岁）、学生市民卡除外】。

② 自助充值：地铁站内的杭州通自助售卡充值机、杭州市民卡APP-公交充值、杭州公交充值小程序等（注：线上预充值后，需持卡至就近的补登点拍卡补登）。

02

实体公交卡丢了怎么办？

答：已开通挂失功能并已实名制的杭州通系列卡，可在杭州市民卡APP通过实名认证的持卡人身份证（杭州通学生卡可使用户口簿）在线补换，并选择邮寄到家。

03

老版公交卡无法使用怎么办？

答：地铁站内的杭州通自助换卡机可提供部分老卡的换卡服务，可进行公交A卡/D卡/T卡的自助换卡（特别说明一下，杭州通自助换卡机暂不支持老年C卡、老年免费乘车卡、学生B卡、公交季卡的换卡服务），换卡后，老卡余额将同步转移至新卡。

具体操作流程为：插入旧卡--确认金额--取回新卡。自助换卡机服务时间每天6:30-21:00，如有调整另行公布。

04

充值后，如何开具发票？

答：可通过杭州市民卡APP、杭州市民卡微信、杭州通自助售卡充值机等进行电子发票开具。可开具近6个月内的发票，可合并多笔（最多30笔）订单开具。

以杭州市民卡APP为例：发票--添加开票卡--开发票--选择订单--填写开票信息--开票时可选择发送至邮箱，开票成功后可长按发票图像储存至手机相册。

05

使用时提示“该卡已过有效期”，如何操作？

答：可通过以下方式延长有效期：

① 地铁站内的杭州通自助售卡充值机：在指定区域放入卡片--选择“更多功能”--“有效期延期”--取回卡片即可。

② 在已贴有“升级了”标识的杭州主城区公共自行车网点的自助POS机查询有效期，并进行自助延期。

06

公交地铁换乘优惠适用范围是什么？哪些卡可以享受优惠？优惠如何计算？

答：公交地铁换乘优惠适用范围包括：杭州市区（含萧山、余杭）范围内可使用公交优惠卡的地面公交线路1-8999路、BRT及其支线公交车和所有地铁线路。

享受换乘优惠的卡类型包括各类公交IC卡、杭州通系列卡、开通公交功能的市民卡等，特别注意的是，杭州通·长者卡（70周岁及以上）和优待卡不参与优惠换乘。

换乘优惠计算方式：持卡乘坐公交地铁时，在享受现有优惠（杭州通·通用卡月/季卡5折、杭州通·学生月/期卡2.5折/钱包9.1折）基础上，于3-90分钟内使用同一张卡刷卡换乘地面公交和地铁，享受1次最高2元的换乘优惠。

07

无法租赁小红车怎么办？

答：如在公共自行车网点的自助POS机查询无法读取信息，建议您持卡至就近市民卡网点进行卡片检测；如可以读取，在确保卡内余额在200元以上时，可在公共自行车网点的自助POS机上操作开通自行车租赁功能，即可租车。

若卡片正常读取且已开通自行车租赁功能，建议通过主城区自行车热线85331122确认是否有还车异常等情况。

市民卡篇

01

如何办理金融功能社保卡？

答：您可通过市民卡APP线上办理，并选择邮寄到家，在收到新卡后，本人携带二代身份证原件及新补换的金融功能社保卡（市民卡），前往就近相关银行网点进行账户功能的开通并激活。

02

市民卡APP线上申领/补换了金融功能社保卡（市民卡），一直在“制卡中”，该怎么办？

答：线上申领/补换可在我的订单中实时查看订单进程，如果您选择中国建行银行网点-智慧柜员机领卡，订单显示“制卡中”，请直接前往建行相关网点现场领卡。

其他篇

01

近期到市民卡服务网点办理业务，需要出示杭州健康码吗？有更简便的方法吗？

为了方便市民，杭州市民卡公司结合大数据，在现阶段实现部分市民卡网点刷杭州社保卡（市民卡）即可查看杭州健康码信息的功能。

已实现网点：杭州市民卡城南服务厅、杭州市民卡城西服务厅、杭州市民卡城北服务厅、拱墅区行政服务中心市民卡窗口、滨江区行政服务中心市民卡窗口。

网点还在陆续更新中，敬请期待。

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如有更多问题，可在“杭州市民卡”官方微信底部菜单栏-市民卡服务-手机营业厅-客服或致电96225进行咨询。