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财务软件是比较常见的企业管理软件，主要针对企业的财务账目、资金账户、收支状况等进行管理，随着互联网发展，在线的财务软件能够帮助企业更好的进行管理，许多企业都选择采购相应的财务软件，提高企业内部财务管理的效率。随着互联网发展，在线财务软件越来越火热，其操作相比于其他软件更加复杂，不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要。如何给到客户满意的服务，是大家需要思考的问题。

财务软件的类型

在线版财务软件，不用安装，直接在网站在线使用，比如柠檬云。

客户端版财务软件，需要安装客户端，打开软件使用，会有版本更新迭代下载，例如金蝶、用友。

目前财务软件客户特点

客户转化周期长

客户转化周期很长，由于功能复杂，用户需要体验很久才考虑付款，试用周期长，转化长，每当遇到问题第一时间反应是找到客服人员进行解决，重复性问题较多，客服压力大。

客户看重产品服务

对于任何企业来说，核心重要的无法取代的东西就是客户。为了在市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并且满足他们的需求，这样可以获得良好口碑和忠实的客户群体，才能靠口碑获得更多的客户。

对于财务软件，客服坐席要求高，需要随时在线，并且客服的水平不一，参差不齐，很难给到客户统一的试用体验，很多时候客户都是直接将问题截图或者直接文档传达，花费时间长，成本高效率低。

在线帮助文档-助力提高客户服务

传统的电话/在线解疑的方式进行客户服务，很难给到客户24小时的在线服务，难以提高客户的试用/购买体验。Baklib在线帮助文档制作平台，帮助企业轻松搭建在线帮助中心，嵌入到产品内部或者官网，引导客户进行自助式查找相关内容，提高客户使用体验。目前云账房、管家婆都使用了Baklib制作产品帮助中心，给用户提供优质的知识库，根据目前运营现状，定制化实现了多个增强客户体验的功能。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=toutiao

1. 仅需十分钟，轻松制作出一个简洁美观的页面；
2. 24小时全天候在线，较小客服压力，提高用户使用体验；
3. 客户直接在线就能查看相应的操作教程及视频，降低培训成本；
4. 直接通过搜索关键词查找出相应的解决方案，响应速度快；
5. 多端适配，手机端、电脑端皆可访问查看；
6. 高级权限配置，轻松把控外部人员的访问权限。

帮助中心的设计

• 整体布局：在线Q&A文档/用户培训手册整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；
• 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
• 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
• 问题分类：对问题进行分组划分，将重要问题更显眼地展示出来，以快速帮助用户找到相关答案；
• 多端展示：移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，不要忽略移动设备。

作为财务软件，不仅仅要为用户提供良好的产品，更应该提供优质的服务，对于复杂的功能，更应该从用户的角度出发，减少用户的学习成本及上手难度，在线帮助文档/产品操作手册，对一个在线产品来讲是必不可少的。